位置:金赞科技网 > 电商 > 正文 >

【图】人工智慧如何助力4S店解决卖车难?(2)

2019年10月09日 08:50来源:未知手机版

明星粉丝团,儿童写字台,微粒贷怎么申请


『经销商需要更高效、更直接的方式去触达消费者并完成交易』

面对这些困境,经销商如何应对?张雅军就采取了将标准展厅变成体验店的形式,以更简约的陈设来降低固定资产投入。他还将客户需求分析在线上完成,客户到店之后只提供针对性服务,一来节约了人员和时间成本,二来对销售的服务要求也更低。李杰则通过提供免费的长租和短途试驾服务,让消费者更好地体验新能源汽车,以吸引客户到店成交。上海联通嘉能新能源汽车总经理黄乐却略带悲观:“对于经销商来讲,赚不赚钱看品牌,赚多赚少看管理,但管理和营销目前都处于疲软状态。”

可以说,在降本增效的双重压力下,渐进式改良路线已不能满足负增长时代下的营销需求,世界亟待一个新的故事。正如《今日简史》所述,人工智慧、数据科学、机器学习等技术正为世界带来全新的颠覆性变革,也早已不再是堂前燕,而是融入了生活的每一个屋檐下。在去年的谷歌 I/O 大会上,谷歌CEO桑达尔·皮查伊就曾让能模拟真人声音的AI助理Google Duplex打电话订餐厅,整个过程极为流畅自然。现在,结合了知识图谱、语义理解、多轮对话、深度学习等技术的智慧外呼服务已经在汽车网销领域兴起。


『上海车商谈活动现场』

所谓智慧外呼,主要是帮助经销商进行线索清洗、战败激活。前面提到,30%的线索可能是无效的,用机器人对大量待跟进或低质线索进行初筛分级,可以有效节约人力,便于经销商把重点放在意向更为明确的70%客户身上。对于战败线索,人工核验成本高、质量差,并且缺乏用户真实反馈依据。智慧外呼则可以二次挖掘线索潜在价值,一般会以语音、文字和标签三种形式记录外呼过程对消费者产生影响的关键触点,便于商家对客户行为进行深度分析,是没有意向还是在犹豫观望、亦或是漏跟进,统统一目了然。

从效率上看,一个销售顾问一天大约能拔打100个电话,接通率约60%,外呼机器人则可以打到600个以上,接通率80%,并且不需要培训、不会有情绪、标准统一。有数据表明,智慧外呼可提升外呼效率近5倍,节约80%外呼成本。

人工智慧技术的开发有着极高的门槛,并非普通经销商单店或者集团可以轻易掌握。目前主打人工智慧的网销工具一般由互联网平台开发,再以缴纳会员费的形式提供给经销商使用,大大降低了应用成本。但既便这样,经销商对于人工智慧网销更多还处于观望态度。


『提升客户到店率和成交率是门店电网销部门的工作核心』

比如对于新能源汽车或小众品牌经销商而言,本身获得的线索量就偏少,人力足以完成外呼工作。上海劲立广汽新能源总经理胡康就认为人工智慧工具目前仍有些超前,不如踏踏实实把店里存在的短板补起来。上海星品宝黎广汽新能源总经理奚玉龙则担心人对工具形成依赖,从主动外呼变为被动外呼,久而久之导致店面自主运营能力降低。

还有经销商认为人工客服打电话的接听率就不高,使用机器人外呼更有可能被误以为是骚扰电话,反而对客情关系造成负面影响。此外,机器人外呼虽然能提升效率,但同时也增加了营销费用支出,对性价比的顾虑也是造成经销商犹豫不决的原因。因此,智慧外呼目前更适合有一定基盘用户、经营主流品牌的中大型经销商采用。

相比之下,AI对经销商日常运营的赋能或许更具现实意义。目前已经出现的机器人客服、智慧写作等智慧助手工具,可以自动接听400电话、定时自动发布模板文章、依托大数据分析智慧编辑文章、抢夺公共线索等,这对于想要进一步扩大线索,以及现有人力无法满足网销要求的经销商来说更具吸引力,省去了人员招聘、培养的过程。

本文地址:http://www.rzlvtu.com/dianshang/208938.html 转载请注明出处!

今日热点资讯